De la Computación en la Nube, a la Empresa en la Nube

Una de las preguntas del millón por estos días es cómo los medios sociales y los entornos de trabajo electrónicos estan cambiando y cambiarán aún más, las modalidades de gestión y de organizar la actividad humana. Dado que en los últimos años han venido cambiando las formas en que nos estamos comunicando, en que interactuamos es clarísimo que deben cambiar sustantivamente la manera en que se debería gestionar los negocios y las prácticas organizacionales en general.

Alguien que hace tiempo viene indagando sobre este tema es Teemu Arina, un emprendedor finlandés que hace tiempo vengo siguiendo por que es uno de mis más preciados inspiradores por la calidad de contenido y diseño que alcanzan sus presentaciones. Bueno resulta que recientemente Teemu Arina produjo el siguiente interesantísimo video en el que termina hablando sobre las Empresas en la Nube:

Para Teemu Arina, la gestión se puede definir como la combinación de una comunicación efectiva, la coordinación eficaz y la asunción de responsabilidades por parte de alguien para realizar acciones. Un administrador o gerente se comunica con los subordinados, coordina los recursos y las operaciones y toma (y otorga) responsabilidades. Sin embargo, según él esto es reflejo fiel de las ideas típicas de esas organizaciones que solemos criticar, caracterizadas por el control y mando jerárquico/piramidal.

Lo que hoy sucede con las redes de colaboración de profesionales distribuidas es que la comunicación se convirtió en el transmedio entre las personas, la coordinación se realiza a través de actividades distribuidas basadas en la producción entre pares y la responsabilidad es algo que emerge de manera natural producto de la reputación y transparencia de las actividades realizadas en contextos abiertos.

Gestión = Comunicación x Coordinación x Responsabilidad = Colaboración

Hoy nos encontramos en un momento de tremenda ambivalencia cultural. Muchos somos testigos de la presencia de dos visiones sobre la efectividad de las organizaciones. Una se basa en la centralización jerárquica completa; la otra en la descentralización total. La mayoría de las organizaciones a mitad de camino entre ambas posiciones.

Organizaciones centralizadas

En una organización totalmente centralizada, tiene lugar la planificación jerárquica de todos los aspectos de la gestión. Se basa en la coordinación de los recursos y la división del trabajo. Las relaciones de comunicación y los canales de transmisión quedan, por propia naturaleza, definidos y planificados: Quién reporta a quién, qué papeleo va de aquí para allá y qué margen de acción tiene cada uno, son aspectos casi mecanizados. Se trata de un mundo dominado por las burocracias, las jerarquías, los sistemas de mando y control que conciben a las personas como recursos/engranajes de una máquina corporativa que busca ser eficiente y productiva.

Organizaciones Descentralizadas

En 1991 recibió el economista Ronald Coase el premio Nobel por su teoría de los costos de transacción, especialmente por su trabajo: The Nature of The Firm (1937). En dicho artículo Coase argumenta que la razón de ser de las empresas y organizaciones es la de intra-coordinarse con el fin de reducir costos de transacción, que de no existir estas, deberían ser soportados. En un contexto en el que la complejidad productiva se incrementa, los costos de transacción también y por lo tanto emergen naturalmente organizaciones que centralizan actividades con el fin de reducirlos.

Sin embargo, ya sabemos que Internet está permitiendo nuevas formas de organizarnos. Basta con atender a casos modelo como la Wikipedia o el Huffington Post; Internet ha reducido de manera colosal los costos de transacción involucrados en la producción de recursos de información, en el caso de los ejemplos: el desarrollo de una enciclopedia o un periódico. Ya hace tiempo, el profesor de la Escuela de Leyes de Harward Law Yochai Benkler afirmó que la distribución digital en los entornos de colaboración ha permitido una nueva forma de organización que se suma a los ya conocidos Estados-Nación y Empresas-Privadas sobre la base de lo que él denominó como la producción de bienes comunes basada en el trabajo de pares.

Cada vez somos más quienes estamos convencidos que para que las empresas y organizaciones prosperen y tengan la posibilidad no ya de agregar, sino de multiplicar valor para la sociedad, es imposible hacerlo si no se rebajan los costos de transacción involucrados en la producción de bienes y servicios y si hoy en día hablamos de costos estos se refieren, en definitiva a los de la creación, innovación, mejora y comunicación con la base de usuarios y clientes que se abastecen de ellas. Es por ello que, las organizaciones que basan sus procesos de innovación en esquemas colaborativos son las que tienen el potencial de marcar una diferencia. Se trata de organizaciones que promueven verdaderos procesos de descentralización con el fin de aprovechar al máximo la creatividad de todos quienes se involucran con ellas.

La empresa en la Nube

Es por eso que es posible hoy proponer una tercera etapa de este proceso de desmaterialización corporativa. En mi libro La Red y el futuro de las Organizaciones yo hablaba de las Empresas Ingrávidas. Teemu Arina habla de las Organizaciones en la Nube: se trata de formas de coordinación eficaces que operan sobre la lógica de la descentralización total. Esto implica que las capas principales de la acción corporativa, tradicionalmente centralizadas y que incluyen la infraestructura, el almacenamiento y procesamiento de información, la colaboración, el abstecimiento de servicios, las ventas y servicio de atención al cliente se descentralizan al nivel de que operen en la nube. Es decir que todas las actividades de la empresa llegan a coordinarse a través de herramientas de computación en la nube.

En el actual entorno transmediático, una Empresa en la Nube, que Arina denomina como la verdadera “Empresa 2.0“, debería ser mucho más eficaz que las tradicionales porque es capaz de distribuir ciertas actividades al volcarse a la participación de sus usuarios permitiendo que operen de una manera mucho más enfocada al cliente.

Hoy, con los medios social en plena ebullición, nos encontramos en el umbral de una economía donde los procesos fundamentales de la comunicación y coordinación se están transformando radicalmente. Internet/la redes sociales son cada vez más relevantes no sólo para nuestras vidas, sino para el de toda la actividad que organiza nuestra sociedad, en particular las empresas y organizaciones.

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